حل المشكلات

هل هناك شيء لا يعمل كما توقعت؟ ابحث عن مشكلتك أدناه. كل إجابة مبنية على الطريقة التي يعمل بها Kindred فعلًا، مع الرسائل الدقيقة التي قد تراها. وإذا بقيت عالقًا، يسعد فريقنا بمساعدتك عبر الدعم.

لم يصلني رمز البريد الإلكتروني

يرسل Kindred رمزًا من 6 أرقام بالبريد الإلكتروني عندما تنشئ حسابًا وعندما تعيد تعيين كلمة المرور.

تحقق من العنوان. تقول شاشة تحقق من بريدك «أدخل الرمز الذي أرسلناه إلى بريدك الإلكتروني.» إذا كان العنوان خاطئًا، فارجع وصحّحه.
تحقق من مجلد الرسائل المزعجة أو غير المرغوب فيها، ومن أي تبويبات مثل «العروض الترويجية» أو «التحديثات».
انتظر دقيقة. قد يستغرق البريد الإلكتروني بعض الوقت.
أرسل رمزًا جديدًا. اضغط إرسال رمز جديد في شاشة الرمز. سترى «رمز جديد في الطريق.»

من المفيد أن تعرف:

تنتهي صلاحية الرموز بعد 15 دقيقة. يعرض الرمز القديم «انتهت صلاحية هذا الرمز. يُرجى طلب رمز جديد.»
أحدث رمز فقط هو الذي يعمل. كل رمز جديد يحل محل الرمز السابق، لذا استخدم الرمز من أحدث رسالة.
انتظر 30 ثانية بين الطلبات. طلب رمز آخر بسرعة كبيرة يعرض «يُرجى الانتظار بضع ثوانٍ قبل طلب رمز آخر.»
5 محاولات خاطئة تقفل ذلك الرمز: «محاولات غير صحيحة كثيرة جدًا. يُرجى طلب رمز جديد.» ويخبرك الرمز الخاطئ بعدد المحاولات المتبقية.
إذا لم يتمكن Kindred من إرسال بريد إلى العنوان إطلاقًا، فسترى «تعذّر علينا إرسال بريد إلكتروني إلى هذا العنوان. يُرجى التحقق منه والمحاولة مرة أخرى.»
رموز إعادة تعيين كلمة المرور لا تُرسل إلا إذا كان هناك حساب لذلك البريد. إذا لم يصل أي رمز، فجرّب العنوان الذي سجّلت به.

أغلقت شاشة الرمز قبل إدخال الرمز

ابدأ من جديد عبر أنشئ عائلتي واملأ النموذج بالبريد الإلكتروني نفسه. يرسل Kindred رمزًا جديدًا. وإلى أن تؤكد، يذكّرك تسجيل الدخول بتأكيد بريدك أولًا.

لا أستطيع تسجيل الدخول

طابق الرسالة التي تراها:

الرسالة	ماذا تفعل
«البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيحة.»	تحقق من البريد، أو أعد تعيين كلمة المرور عبر نسيت كلمة المرور؟
«يستخدم هذا الحساب تسجيل الدخول عبر Google أو Apple.»	استخدم المتابعة باستخدام Google أو المتابعة باستخدام Apple
«لم يوافق أحد والديك على حسابك بعد. …»	يجب أن يوافق أحد الوالدين عليه أولًا
«تعذر الاتصال بـ Kindred. تحقق من اتصالك.»	تحقق من اتصالك بالإنترنت وحاول مرة أخرى

حالات أخرى:

لم تؤكد بريدك الإلكتروني بعد. يطلب منك Kindred تأكيد بريدك أولًا. راجع القسم أعلاه.
أنشأت حسابك باستخدام Apple وتستخدم الآن Android أو الويب. تسجيل الدخول باستخدام Apple متاح على iPhone وiPad فقط. على iPhone أو iPad، افتح تبويب أنا ودوّن البريد الظاهر تحت اسمك. ثم على الجهاز الآخر، استخدم نسيت كلمة المرور؟ مع ذلك البريد لتعيين كلمة مرور. والأمر نفسه يصلح لحساب Google إذا كنت تفضّل استخدام كلمة مرور.
«يوجد حساب بهذا البريد الإلكتروني بالفعل. يُرجى تسجيل الدخول بدلًا من ذلك.» لديك حساب بالفعل. استخدم لدي حساب بالفعل، أو نسيت كلمة المرور؟ إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور.
سُجّل خروجك. يدوم تسجيل الدخول حتى 90 يومًا على كل جهاز. بعد ذلك، سجّل الدخول مرة أخرى.

مشكلات تسجيل الدخول عبر Google

«تسجيل الدخول عبر Google وApple لمن هم في سن 13 عامًا فأكثر.» تسجيل الدخول عبر Google وApple غير متاح للأطفال دون 13 عامًا. يسجّلون بعنوان بريد إلكتروني وبموافقة أحد الوالدين. راجع الأطفال والآباء.
يسألك Kindred «متى وُلدت؟» عندما تسجّل الدخول عبر Google. يحدث ذلك في أول مرة تستخدم فيها Google، لأنه سينشئ حساب Kindred جديدًا. إذا كان لديك حساب بالفعل، فتحقق من أنك اخترت حساب Google ذا البريد نفسه.
«البريد الإلكتروني لحسابك في Google غير مؤكَّد.» أكّد عنوان بريدك لدى Google، ثم حاول مرة أخرى.
على الويب، لا يظهر زر المتابعة باستخدام Google. يُحمَّل الزر من Google. وقد تمنع إضافة متصفح تحظر أدوات التتبع أو النصوص البرمجية تحميله. اسمح بتسجيل الدخول عبر Google لموقع kindredplace.app، أو استخدم بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

مشكلات تسجيل الدخول باستخدام Apple (على iPhone وiPad)

«تسجيل الدخول باستخدام Apple غير متاح. سجّل الدخول إلى حساب Apple من الإعدادات أو استخدم خيارًا آخر.» جهاز iPhone أو iPad لديك غير مسجّل الدخول إلى حساب Apple. سجّل الدخول إليه من تطبيق الإعدادات، أو استخدم البريد الإلكتروني أو Google بدلًا من ذلك.

الإشعارات لا تصل

على iPhone وiPad

اسمح بالإشعارات. يسألك Kindred مباشرةً بعد تسجيل الدخول. إذا اخترت عدم السماح بها، فافتح تطبيق الإعدادات في iPhone، وابحث عن Kindred تحت الإشعارات، وفعّل السماح بالإشعارات.
فعّل القناة في Kindred. في تبويب أنا، انتقل إلى الإعدادات ← الإشعارات وتأكد من أن تطبيق Kindred مفعّل.
ابقَ مسجّل الدخول. تسجيل الخروج يوقف الإشعارات على ذلك الجهاز حتى تسجّل الدخول مرة أخرى.
تحقق من التركيز ووضع عدم الإزعاج في جهازك، فقد يؤخّران الإشعارات.

على Android والويب

لا يرسل Kindred إشعارات فورية على Android أو في المتصفح بعد. لكن لا يزال بإمكانك المتابعة:

يظهر النشاط الجديد في صندوق الإشعارات في التطبيق (يعرض تبويب أنا العدد).
لتصلك رسائل العائلة خارج التطبيق، فعّل البريد الإلكتروني أو واتساب أو رسالة نصية في تبويب أنا تحت الإشعارات. ولرسائل WhatsApp والرسائل النصية، أضف رقمك في تعديل الملف الشخصي.

يقول أحدهم إنه أرسل رسالة، لكنها لم تصلني

لا تصلك كل رسالة إلا عبر القنوات التي فعّلتها. «إيقاف قناة يعني أن أحدًا لن يراسلك عبرها.»
تحتاج رسائل WhatsApp والرسائل النصية إلى رقم في ملفك الشخصي. إذا كان رقم واتساب فارغًا، يستخدم Kindred الهاتف.
تصل كل رسالة أيضًا إلى صندوق الإشعارات وإلى تبويب الرسائل.
إذا حظرت المُرسل، فلن يصلك منه شيء. تحقق من الأشخاص المحظورون في تبويب أنا.

راجع الإشعارات والرسائل.

الروابط تُفتح في المتصفح بدلًا من التطبيق

تبدأ روابط الدعوة وروابط موافقة الوالدين في Kindred بـ https://www.kindredplace.app/invite/ أو https://www.kindredplace.app/consent/. عندما يكون Kindred مثبتًا، يُفترض أن تفتح هذه الروابط التطبيق.

إذا فتح رابط صفحة ويب بدلًا من ذلك:

في صفحة دعوة، اضغط الفتح في تطبيق iPhone (يفتح تطبيق Kindred على Android أيضًا)، أو انسخ الرمز عبر نسخ الرمز والصقه في التطبيق تحت لديك دعوة؟ أدخل الرمز (إن لم تكن مسجّل الدخول) أو الانضمام برمز دعوة (إن كنت مسجّل الدخول). ويمكنك أيضًا اختيار المتابعة على الويب.
في صفحة موافقة الوالدين، يمكنك الموافقة أو الرفض مباشرةً على الويب. وإذا كان لديك حساب Kindred بالبريد الذي أُرسل إليه الطلب، يمكنك أيضًا الموافقة عليه في التطبيق تحت أنا ← الأطفال.

لماذا يحدث ذلك وما الذي يساعد:

على iPhone وiPad، تفتح الروابط التطبيق عندما تضغطها في تطبيقات مثل الرسائل أو البريد أو WhatsApp. أما كتابة رابط أو لصقه في شريط عنوان Safari فيفتح صفحة الويب. المس الرابط مطولًا لترى خيارًا لفتحه في Kindred.
على Android، تفتح الروابط إلى www.kindredplace.app التطبيق. أما الرابط من دون www. فيفتح صفحة الويب أولًا. وإذا لم تفتح الروابط التطبيق أبدًا، فتحقق من إعداد «الفتح افتراضيًا» أو «الروابط المدعومة» الخاص بـ Kindred في إعدادات هاتفك (تختلف الأسماء من هاتف لآخر).
المتصفحات داخل التطبيقات في بعض التطبيقات تفتح الروابط بداخلها. اختر خيار فتح الرابط في متصفحك، ثم استخدم الأزرار في الصفحة.
تأكد من أن Kindred محدّث من App Store أو Google Play.

الصور لا تُرفع

الحجم والنوع. يمكن أن تكون الصور JPEG أو PNG أو HEIC، بحجم أقصاه 10 ميغابايت لكل منها. يصغّر Kindred الصور قبل رفعها، لذا فمعظم صور الهاتف مناسبة. والصورة الكبيرة جدًا تعرض «يجب ألا يتجاوز حجم الصور 10 ميغابايت.»
على الويب، صور HEIC. بعض المتصفحات لا تستطيع فتح صور HEIC من iPhone. إذا لم تظهر صورة أو تعذّر قصّها، فاحفظها بصيغة JPEG وحاول مرة أخرى.
حتى 6 صور لكل منشور. يتوقف زر إضافة صور عند 6.
المستندات على الشخص (ملفات PDF والصور) يمكن أن يصل حجمها إلى 25 ميغابايت. راجع تعديل بيانات شخص.
الصلاحيات. لا يستطيع المشاهدون إضافة منشورات، ولا صور للأشخاص. ولا يستطيع المتعاونون تغيير الصور إلا للأشخاص في فرعهم الخاص من العائلة. راجع الأعضاء والأدوار.
الاتصال. يحتاج الرفع إلى اتصال يعمل. إذا رأيت «تعذر الاتصال بـ Kindred. تحقق من اتصالك.»، فحاول مرة أخرى بإشارة أقوى أو عبر Wi-Fi.

التطبيق بلغة خاطئة

لـ Kindred إعداد لغة خاص به، منفصل عن لغة هاتفك أو متصفحك.

غيّرها: افتح تبويب أنا واختر اللغة (تحت الإعدادات على iPhone وiPad وAndroid).
في شاشة الترحيب، اختر لغة تحت اللغة قبل تسجيل الدخول.
تغيير لغة هاتفك لا يغيّر Kindred. لا يستخدم Kindred لغة هاتفك أو متصفحك إلا في أول مرة تفتحه فيها.
غيّر Kindred اللغة عندما سجّلت الدخول. لغتك محفوظة في حسابك، ويستخدمها Kindred على كل جهاز تسجّل الدخول عليه. غيّرها في تبويب أنا، ويُحفظ الاختيار الجديد.
تصل رسائل البريد الإلكتروني أو WhatsApp بلغة خاطئة. فهي تستخدم اللغة المحفوظة في حسابك. غيّر لغتك في التطبيق، وستتبعها الرسائل الجديدة.

شيء آخر

«حدث خطأ ما. حاول مرة أخرى.» حاول مرة أخرى بعد لحظة. وإذا استمر ذلك، فتواصل مع Kindred.
دعوة تقول «لم تعد هذه الدعوة صالحة.» لقد استُخدمت من قبل أو أُلغيت. اطلب دعوة جديدة. راجع ادعُ عائلتك.
رابط موافقة الوالدين يقول «انتهت صلاحية هذا الرابط أو تم استخدامه بالفعل.» تعمل الروابط لمدة 7 أيام ومرة واحدة فقط. يستطيع الطفل التسجيل مرة أخرى لإرسال رابط جديد.
لا تستطيع تعديل شخص في الشجرة. لا يعدّل المتعاونون إلا فرعهم الخاص من العائلة، ولا يستطيع المشاهدون التعديل. راجع الأعضاء والأدوار.

التواصل مع الدعم

إذا لم يساعدك أي من ذلك، فتواصل مع Kindred عبر الدعم. أخبرنا بالجهاز الذي تستخدمه (iPhone أو iPad أو Android أو الويب)، وما كنت تحاول فعله، والرسالة الدقيقة التي رأيتها. لقطة الشاشة تساعد.