Solución de problemas

¿Algo no funciona como esperabas? Busca tu problema más abajo. Cada respuesta se basa en cómo se comporta Kindred de verdad, con los mensajes exactos que puedes ver. Si sigues atascado, nuestro equipo te ayudará encantado a través de Soporte.

No me ha llegado el código por correo

Kindred envía un código de 6 dígitos por correo cuando creas una cuenta y cuando restableces tu contraseña.

Revisa la dirección. La pantalla Revisa tu correo dice “Escribe el código que enviamos a tu correo.” Si la dirección está mal, vuelve atrás y corrígela.
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado, y las pestañas como “Promociones” o “Notificaciones”.
Espera un minuto. El correo puede tardar un poco.
Pide un código nuevo. Toca Enviar otro código en la pantalla del código. Verás “Ya va un código nuevo.”

Conviene saber:

Los códigos caducan a los 15 minutos. Un código antiguo muestra “This code has expired. Please request a new one.” (este código ha caducado; pide uno nuevo).
Solo funciona el código más reciente. Cada código nuevo sustituye al anterior, así que usa el del último correo.
Espera 30 segundos entre peticiones. Si lo pides de nuevo demasiado pronto, verás “Please wait a few seconds before requesting another code.” (espera unos segundos antes de pedir otro código).
5 intentos fallidos bloquean ese código: “Too many incorrect attempts. Please request a new code.” (demasiados intentos incorrectos; pide un código nuevo). Un código incorrecto te dice cuántos intentos te quedan.
Si Kindred no pudo enviar ningún correo a esa dirección, verás “We couldn’t send an email to that address. Please check it and try again.” (no pudimos enviar un correo a esa dirección; revísala y vuelve a intentarlo).
Los códigos para restablecer la contraseña solo se envían si existe una cuenta con ese correo. Si no llega ningún código, prueba con la dirección con la que te registraste.

Cerré la pantalla del código antes de escribirlo

Empieza de nuevo con Crear mi familia y rellena el formulario con el mismo correo. Kindred te envía un código nuevo. Hasta que lo confirmes, al iniciar sesión se te recordará que primero verifiques tu correo.

No puedo iniciar sesión

Busca el mensaje que ves:

Mensaje	Qué hacer
“Incorrect email or password.” (correo o contraseña incorrectos)	Revisa el correo, o restablece tu contraseña con ¿Olvidaste la contraseña?
“This account uses Google or Apple sign-in.” (esta cuenta inicia sesión con Google o Apple)	Usa Continuar con Google o Continuar con Apple
“Your parent hasn’t approved your account yet. …” (tu padre o tu madre aún no ha aprobado tu cuenta)	Tu padre o tu madre tiene que aprobarla primero
“No se puede conectar con Kindred. Revisa tu conexión.”	Revisa tu conexión a internet y vuelve a intentarlo

Otras situaciones:

Aún no has confirmado tu correo. Kindred te pide que primero verifiques tu correo. Consulta la sección anterior.
Creaste tu cuenta con Apple y ahora usas Android o la web. El inicio de sesión con Apple solo está disponible en iPhone y iPad. En tu iPhone o iPad, abre la pestaña Yo y apunta el correo que aparece debajo de tu nombre. Después, en el otro dispositivo, usa ¿Olvidaste la contraseña? con ese correo para crear una contraseña. Lo mismo sirve para una cuenta de Google si prefieres usar contraseña.
“An account with this email already exists. Please sign in instead.” (ya existe una cuenta con este correo; inicia sesión). Ya tienes una cuenta. Usa Ya tengo cuenta, o ¿Olvidaste la contraseña? si no recuerdas la contraseña.
Se cerró tu sesión. Una sesión dura hasta 90 días en cada dispositivo. Después, vuelve a iniciar sesión.

Problemas al iniciar sesión con Google

“El inicio de sesión con Google y Apple es para mayores de 13 años.” El inicio de sesión con Google y Apple no está disponible para menores de 13 años. Se registran con una dirección de correo y la aprobación de su padre o su madre. Consulta Niños y padres.
Kindred pregunta “¿Cuándo naciste?” al iniciar sesión con Google. Esto pasa la primera vez que usas Google, porque se crearía una cuenta nueva de Kindred. Si ya tienes una cuenta, comprueba que elegiste la cuenta de Google con el mismo correo.
“Your Google account email is not verified.” (el correo de tu cuenta de Google no está verificado). Verifica tu dirección de correo con Google y vuelve a intentarlo.
En la web no aparece el botón Continuar con Google. El botón se carga desde Google. Una extensión del navegador que bloquee rastreadores o scripts puede impedir que se cargue. Permite el inicio de sesión con Google para kindredplace.app, o usa tu correo y tu contraseña.

Problemas al iniciar sesión con Apple (iPhone y iPad)

“Iniciar sesión con Apple no está disponible. Inicia sesión en tu cuenta de Apple en Ajustes o usa otra opción.” Tu iPhone o iPad no tiene iniciada sesión en una cuenta de Apple. Inicia sesión en ella en la app Ajustes, o usa el correo o Google.

No me llegan las notificaciones

En iPhone y iPad

Permite las notificaciones. Kindred lo pregunta justo después de iniciar sesión. Si elegiste no permitirlas, abre la app Ajustes del iPhone, busca Kindred en Notificaciones y activa Permitir notificaciones.
Activa el canal en Kindred. En la pestaña Yo, ve a Ajustes → Notificaciones y comprueba que App de Kindred está activado.
No cierres sesión. Al cerrar sesión, ese dispositivo deja de recibir notificaciones hasta que vuelvas a iniciarla.
Revisa Concentración y No molestar en tu dispositivo, que pueden retener las notificaciones.

En Android y en la web

Kindred todavía no envía notificaciones push en Android ni en el navegador. Aun así, puedes estar al día:

La nueva actividad aparece en tu bandeja de Notificaciones de la app (la pestaña Yo muestra el número).
Para recibir los mensajes de la familia fuera de la app, activa Correo, WhatsApp o SMS en la pestaña Yo, en Notificaciones. Para WhatsApp y SMS, añade tu número en Editar perfil.

Alguien dice que me envió un mensaje, pero no me ha llegado

Cada mensaje solo te llega por los canales que tienes activados. “Si desactivas un canal, nadie podrá escribirte por él.”
WhatsApp y los SMS necesitan un número en tu perfil. Si Número de WhatsApp está vacío, Kindred usa tu Teléfono.
Cada mensaje también llega a tu bandeja de Notificaciones y a la pestaña Mensajes.
Si bloqueaste a quien lo envió, no recibes nada de esa persona. Revisa Personas bloqueadas en la pestaña Yo.

Consulta Notificaciones y Mensajes.

Los enlaces se abren en el navegador en lugar de en la app

Los enlaces de invitación y los enlaces de aprobación de los padres de Kindred empiezan por https://www.kindredplace.app/invite/ o https://www.kindredplace.app/consent/. Si Kindred está instalado, estos enlaces deberían abrir la app.

Si un enlace abre una página web:

En una página de invitación, toca Abrir en la app de iPhone (también abre la app de Kindred en Android), o copia el código con Copiar código y pégalo en la app en ¿Tienes una invitación? Introduce el código (sin sesión iniciada) o en Unirme con un código (con la sesión iniciada). También puedes elegir Continuar en la web.
En una página de aprobación de los padres, puedes aprobar o rechazar ahí mismo, en la web. Si tienes una cuenta de Kindred con el correo al que se envió la solicitud, también puedes aprobarla en la app, en Yo → Hijos.

Por qué pasa y qué ayuda:

En iPhone y iPad, los enlaces abren la app cuando los tocas en apps como Mensajes, Mail o WhatsApp. Si escribes o pegas un enlace en la barra de direcciones de Safari, se abre la página web. Mantén pulsado el enlace para ver la opción de abrirlo en Kindred.
En Android, los enlaces a www.kindredplace.app abren la app. Un enlace sin www. abre primero la página web. Si los enlaces nunca abren la app, revisa el ajuste “Abrir de forma predeterminada” o “Enlaces compatibles” de Kindred en los Ajustes de tu teléfono (los nombres varían según el teléfono).
Los navegadores integrados de algunas apps abren los enlaces dentro de ellas mismas. Elige la opción de abrir el enlace en tu navegador y luego usa los botones de la página.
Comprueba que Kindred está actualizado en el App Store o Google Play.

Las fotos no se suben

Tamaño y tipo. Las fotos pueden ser JPEG, PNG o HEIC, de hasta 10 MB cada una. Kindred reduce las fotos antes de subirlas, así que la mayoría de las fotos del teléfono no dan problemas. Una foto demasiado grande muestra “Images must be 10 MB or smaller.” (las imágenes deben ocupar 10 MB o menos).
En la web, fotos HEIC. Algunos navegadores no pueden abrir las fotos HEIC de un iPhone. Si una foto no aparece o no se puede recortar, guárdala como JPEG y vuelve a intentarlo.
Hasta 6 fotos por publicación. El botón Añadir fotos se detiene en 6.
Los documentos de una persona (PDF e imágenes) pueden ocupar hasta 25 MB. Consulta Editar una persona.
Permisos. Los lectores no pueden añadir publicaciones ni fotos a las personas. Los colaboradores solo pueden cambiar las fotos de las personas de su propia rama de la familia. Consulta Miembros y roles.
Conexión. Para subir hace falta conexión. Si ves “No se puede conectar con Kindred. Revisa tu conexión.”, vuelve a intentarlo con mejor cobertura o con Wi-Fi.

La app está en otro idioma

Kindred tiene su propio ajuste de idioma, independiente del de tu teléfono o tu navegador.

Cámbialo: abre la pestaña Yo y elige Idioma (en Ajustes en iPhone, iPad y Android).
En la pantalla de bienvenida, elige un idioma en Idioma antes de iniciar sesión.
Cambiar el idioma del teléfono no cambia el de Kindred. Kindred solo usa el idioma de tu teléfono o tu navegador la primera vez que lo abres.
Kindred cambió de idioma al iniciar sesión. Tu idioma se guarda en tu cuenta, y Kindred lo usa en todos los dispositivos en los que inicias sesión. Cámbialo en la pestaña Yo y se guardará la nueva elección.
Los correos o los mensajes de WhatsApp llegan en otro idioma. Usan el idioma guardado en tu cuenta. Cambia el idioma en la app y los nuevos mensajes lo seguirán.

Otros problemas

“Algo salió mal. Inténtalo de nuevo.” Vuelve a intentarlo dentro de un momento. Si sigue pasando, contacta con Kindred.
Una invitación dice “Esta invitación ya no es válida.” Ya se usó o se revocó. Pide una nueva. Consulta Invitar a tu familia.
Un enlace de aprobación de los padres dice “Este enlace ha caducado o ya se ha usado.” Los enlaces valen durante 7 días y una sola vez. El niño puede volver a registrarse para enviar uno nuevo.
No puedes editar a alguien del árbol. Los colaboradores solo editan su propia rama de la familia, y los lectores no pueden editar. Consulta Miembros y roles.

Contactar con soporte

Si nada de esto te ayuda, contacta con Kindred a través de Soporte. Dinos qué dispositivo usas (iPhone, iPad, Android o la web), qué intentabas hacer y el mensaje exacto que viste. Una captura de pantalla ayuda.