Решение проблем

Что-то работает не так, как ожидалось? Найдите свою проблему ниже. Каждый ответ основан на том, как Kindred работает на самом деле, с сообщениями, которые вы можете увидеть. Если решить проблему не получается, наша команда с радостью поможет через поддержку.

Не приходит код на почту

Kindred присылает на почту код из 6 цифр, когда вы создаёте аккаунт и когда сбрасываете пароль.

Проверьте адрес. На экране Проверьте почту написано «Введите код, отправленный на вашу почту.» Если адрес неверный, вернитесь и исправьте его.
Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта», а также вкладки вроде «Промоакции» или «Оповещения».
Подождите минуту. Письмо может идти некоторое время.
Отправьте новый код. Нажмите Отправить новый код на экране ввода кода. Появится надпись «Новый код уже в пути.»

Полезно знать:

Код действует 15 минут. При вводе старого кода появится сообщение, что срок действия кода истёк и нужно запросить новый.
Действует только самый новый код. Каждый новый код заменяет предыдущий, поэтому вводите код из последнего письма.
Между запросами должно пройти 30 секунд. Если запросить код слишком рано, появится просьба подождать несколько секунд.
После 5 неверных попыток код блокируется, и появится сообщение, что попыток было слишком много и нужно запросить новый код. При вводе неверного кода сообщается, сколько попыток осталось.
Если Kindred вообще не смог отправить письмо на этот адрес, появится сообщение с просьбой проверить адрес и попробовать снова.
Коды сброса пароля отправляются, только если для этой почты есть аккаунт. Если код не приходит, попробуйте адрес, с которым вы регистрировались.

Я закрыл экран ввода кода, не введя его

Начните заново с кнопки Создать мою семью и заполните форму с той же почтой. Kindred пришлёт новый код. Пока вы не подтвердите почту, при попытке входа Kindred будет напоминать, что сначала её нужно подтвердить.

Не получается войти

Найдите сообщение, которое вы видите:

Сообщение	Что делать
Неверная почта или пароль	Проверьте почту или сбросьте пароль кнопкой Забыли пароль?
Аккаунт использует вход через Google или Apple	Нажмите Продолжить с Google или Продолжить с Apple
Родитель ещё не одобрил аккаунт	Сначала аккаунт должен одобрить родитель
«Нет связи с Kindred. Проверьте подключение.»	Проверьте подключение к интернету и попробуйте снова

Другие ситуации:

Вы ещё не подтвердили почту. Kindred попросит сначала подтвердить почту. См. раздел выше.
Вы создали аккаунт через Apple, а теперь пользуетесь Android или браузером. Вход через Apple есть только на iPhone и iPad. На iPhone или iPad откройте вкладку Я и запомните почту под своим именем. Затем на другом устройстве нажмите Забыли пароль? и укажите эту почту, чтобы задать пароль. Так же можно поступить и с аккаунтом Google, если вам удобнее пароль.
Сообщение, что аккаунт с такой почтой уже существует и нужно войти. У вас уже есть аккаунт. Нажмите У меня уже есть аккаунт или Забыли пароль?, если не помните пароль.
Вы вышли из аккаунта. Вход на каждом устройстве действует до 90 дней. После этого войдите снова.

Проблемы со входом через Google

«Вход через Google и Apple доступен с 13 лет.» Вход через Google и Apple недоступен детям младше 13 лет. Они регистрируются с адресом почты и с согласия родителя. См. Дети и родители.
Kindred спрашивает «Когда ты родился(-ась)?» при входе через Google. Так бывает при первом входе через Google, потому что создаётся новый аккаунт Kindred. Если у вас уже есть аккаунт, проверьте, что вы выбрали аккаунт Google с той же почтой.
Сообщение, что почта аккаунта Google не подтверждена. Подтвердите адрес почты в Google и попробуйте снова.
В браузере нет кнопки «Продолжить с Google». Кнопка загружается с сервера Google. Расширение браузера, блокирующее трекеры или скрипты, может помешать её загрузке. Разрешите вход через Google для kindredplace.app или входите с почтой и паролем.

Проблемы со входом через Apple (iPhone и iPad)

«Вход через Apple недоступен. Войдите в аккаунт Apple в Настройках или выберите другой способ.» На вашем iPhone или iPad не выполнен вход в Apple Account. Войдите в него в приложении «Настройки» или используйте почту или Google.

Не приходят уведомления

На iPhone и iPad

Разрешите уведомления. Kindred спрашивает об этом сразу после входа. Если вы их не разрешили, откройте приложение «Настройки» на iPhone, найдите Kindred в разделе «Уведомления» и включите Допуск уведомлений.
Включите канал в Kindred. На вкладке Я откройте Настройки → Уведомления и убедитесь, что Приложение Kindred включено.
Не выходите из аккаунта. После выхода уведомления на этом устройстве не приходят, пока вы снова не войдёте.
Проверьте режимы фокусирования и «Не беспокоить» на устройстве: они могут задерживать уведомления.

На Android и в браузере

Kindred пока не отправляет пуш-уведомления на Android и в браузере. Но быть в курсе всё равно можно:

Новые события появляются во входящих Уведомления в приложении (на вкладке Я видно их число).
Чтобы получать семейные сообщения вне приложения, включите Эл. почта, WhatsApp или SMS на вкладке Я в разделе Уведомления. Для WhatsApp и SMS добавьте номер в разделе Изменить профиль.

Мне сказали, что отправили сообщение, но я его не получил

Каждое сообщение доходит до вас только по включённым вами каналам. «По выключенному каналу вам никто не напишет.»
Для WhatsApp и SMS нужен номер в профиле. Если поле Номер WhatsApp пустое, Kindred использует ваш Телефон.
Каждое сообщение также попадает во входящие Уведомления и на вкладку Сообщения.
Если вы заблокировали отправителя, вы ничего от него не получаете. Проверьте раздел Заблокированные на вкладке Я.

См. Уведомления и Сообщения для семьи.

Ссылки открываются в браузере, а не в приложении

Ссылки-приглашения Kindred и ссылки для согласия родителя начинаются с https://www.kindredplace.app/invite/ или https://www.kindredplace.app/consent/. Если Kindred установлен, эти ссылки должны открывать приложение.

Если ссылка открывает веб-страницу:

На странице приглашения нажмите Открыть в приложении для iPhone (на Android она тоже открывает приложение Kindred) или скопируйте код кнопкой Скопировать код и вставьте его в приложении через Есть приглашение? Введите код (если вы не вошли) или Войти по коду приглашения (если вошли). Можно также выбрать Продолжить в браузере.
На странице согласия родителя можно одобрить или отклонить запрос прямо в браузере. Если у вас есть аккаунт Kindred с той почтой, на которую пришёл запрос, одобрить его можно и в приложении в разделе Я → Дети.

Почему так бывает и что помогает:

На iPhone и iPad ссылки открывают приложение, если нажать на них в таких приложениях, как «Сообщения», «Почта» или WhatsApp. Если ввести или вставить ссылку в адресную строку Safari, откроется веб-страница. Нажмите на ссылку и удерживайте палец, чтобы увидеть вариант открыть её в Kindred.
На Android ссылки на www.kindredplace.app открывают приложение. Ссылка без www. сначала открывает веб-страницу. Если ссылки никогда не открывают приложение, проверьте в настройках телефона параметр Kindred «Открывать по умолчанию» или «Поддерживаемые ссылки» (названия зависят от телефона).
Встроенные браузеры некоторых приложений открывают ссылки внутри себя. Выберите вариант открыть ссылку в браузере, а затем воспользуйтесь кнопками на странице.
Убедитесь, что Kindred обновлён до последней версии из App Store или Google Play.

Не загружаются фото

Размер и формат. Фото могут быть в формате JPEG, PNG или HEIC, до 10 МБ каждое. Kindred уменьшает фото перед загрузкой, поэтому большинство снимков с телефона подходят. Если фото слишком большое, появится сообщение, что изображения должны быть не больше 10 МБ.
Фото HEIC в браузере. Некоторые браузеры не умеют открывать фото HEIC с iPhone. Если фото не появляется или не обрезается, сохраните его в JPEG и попробуйте снова.
До 6 фото в одной публикации. После 6 фото кнопка Добавить фото больше не добавляет.
Документы человека (PDF и изображения) могут быть до 25 МБ. См. Изменение данных человека.
Права. Зрители не могут добавлять публикации и фото людей. Соавторы могут менять фото только у людей своей ветви семьи. См. Участники и роли.
Подключение. Для загрузки нужно рабочее подключение. Если вы видите «Нет связи с Kindred. Проверьте подключение.», попробуйте снова при более сильном сигнале или через Wi-Fi.

Приложение не на том языке

У Kindred своя настройка языка, независимая от языка телефона или браузера.

Как сменить: откройте вкладку Я и выберите Язык (в разделе Настройки на iPhone, iPad и Android).
На экране приветствия выберите язык в разделе Язык до входа.
Смена языка телефона не меняет язык Kindred. Kindred берёт язык телефона или браузера только при самом первом запуске.
Kindred сменил язык при входе. Язык сохраняется в аккаунте, и Kindred использует его на каждом устройстве, где вы входите. Смените его на вкладке Я, и новый выбор сохранится.
Письма или сообщения WhatsApp приходят не на том языке. Они используют язык, сохранённый в аккаунте. Смените язык в приложении, и новые сообщения будут приходить на нём.

Другое

«Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.» Попробуйте ещё раз чуть позже. Если ошибка повторяется, свяжитесь с Kindred.
Приглашение пишет «Это приглашение больше не действует.» Оно уже использовано или отозвано. Попросите новое. См. Приглашение родных.
Ссылка для согласия родителя пишет «Срок ссылки истёк, или она уже использована.» Ссылки действуют 7 дней и только один раз. Ребёнок может зарегистрироваться ещё раз, чтобы отправить новую.
Вы не можете редактировать человека в древе. Соавторы редактируют только свою ветвь семьи, а зрители не могут редактировать. См. Участники и роли.

Обращение в поддержку

Если ничего не помогло, свяжитесь с Kindred через поддержку. Укажите, каким устройством вы пользуетесь (iPhone, iPad, Android или браузер), что вы пытались сделать и какое именно сообщение увидели. Снимок экрана тоже поможет.