Dépannage · Kindred

Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Trouvez votre problème ci-dessous. Chaque réponse s’appuie sur le fonctionnement réel de Kindred, avec les messages exacts que vous pouvez voir. Si vous êtes toujours bloqué, notre équipe se fera un plaisir de vous aider via l’assistance.

Je n’ai pas reçu le code par e-mail

Kindred envoie un code à 6 chiffres par e-mail quand vous créez un compte et quand vous réinitialisez votre mot de passe.

Vérifiez l’adresse. L’écran Vérifiez vos e-mails indique « Saisissez le code envoyé à votre e-mail. » Si l’adresse est fausse, revenez en arrière pour la corriger.
Regardez dans vos courriers indésirables (spam), ainsi que dans les onglets « Promotions » ou « Notifications ».
Patientez une minute. Un e-mail peut mettre un peu de temps à arriver.
Demandez un nouveau code. Touchez Renvoyer un code sur l’écran du code. Vous verrez « Un nouveau code arrive. »

Bon à savoir :

Les codes expirent au bout de 15 minutes. Un ancien code affiche « Ce code a expiré. Veuillez en demander un nouveau. »
Seul le code le plus récent fonctionne. Chaque nouveau code remplace le précédent : utilisez celui du dernier e-mail.
Attendez 30 secondes entre deux demandes. Si vous redemandez trop tôt, vous verrez « Veuillez patienter quelques secondes avant de demander un autre code. »
5 essais erronés bloquent ce code : « Trop de tentatives incorrectes. Veuillez demander un nouveau code. » Après un code erroné, Kindred vous indique combien d’essais il reste.
Si Kindred n’a pas du tout pu écrire à cette adresse, vous verrez « Nous n’avons pas pu envoyer d’e-mail à cette adresse. Vérifiez-la et réessayez. »
Les codes de réinitialisation du mot de passe ne sont envoyés que si un compte existe pour cet e-mail. Si aucun code n’arrive, essayez l’adresse utilisée à l’inscription.

J’ai fermé l’écran du code avant de le saisir

Recommencez avec Créer ma famille et remplissez le formulaire avec le même e-mail. Kindred envoie un nouveau code. Tant que vous n’avez pas confirmé, la connexion vous rappelle de vérifier d’abord votre e-mail.

Je n’arrive pas à me connecter

Repérez le message que vous voyez :

Message	Que faire
« E-mail ou mot de passe incorrect. »	Vérifiez l’e-mail, ou réinitialisez votre mot de passe avec Mot de passe oublié ?
« Ce compte utilise la connexion avec Google ou Apple. »	Utilisez Continuer avec Google ou Continuer avec Apple
« Ton parent n’a pas encore approuvé ton compte. … »	Un parent doit d’abord l’approuver
« Impossible de joindre Kindred. Vérifiez votre connexion. »	Vérifiez votre connexion internet et réessayez

Autres situations :

Vous n’avez pas encore confirmé votre e-mail. Kindred vous demande d’abord de vérifier votre e-mail. Voir la section ci-dessus.
Vous avez créé votre compte avec Apple et utilisez maintenant Android ou le web. La connexion avec Apple n’est disponible que sur iPhone et iPad. Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez l’onglet Moi et notez l’e-mail affiché sous votre nom. Puis, sur l’autre appareil, utilisez Mot de passe oublié ? avec cet e-mail pour définir un mot de passe. Cela fonctionne aussi pour un compte Google, si vous préférez utiliser un mot de passe.
« Un compte existe déjà avec cet e-mail. Veuillez plutôt vous connecter. » Vous avez déjà un compte. Utilisez J’ai déjà un compte, ou Mot de passe oublié ? si vous ne vous souvenez plus du mot de passe.
Vous avez été déconnecté. Une connexion dure jusqu’à 90 jours sur chaque appareil. Ensuite, reconnectez-vous.

Problèmes de connexion avec Google

« La connexion avec Google et Apple est réservée aux 13 ans et plus. » La connexion avec Google et Apple n’est pas disponible pour les enfants de moins de 13 ans. Ils s’inscrivent avec une adresse e-mail et l’accord d’un parent. Voir Enfants et parents.
Kindred demande « Quelle est ta date de naissance ? » quand vous vous connectez avec Google. Cela se produit la première fois que vous utilisez Google, car cela créerait un nouveau compte Kindred. Si vous avez déjà un compte, vérifiez que vous avez choisi le compte Google qui a le même e-mail.
« L’e-mail de votre compte Google n’est pas vérifié. » Vérifiez votre adresse e-mail auprès de Google, puis réessayez.
Sur le web, il n’y a pas de bouton Continuer avec Google. Ce bouton est chargé depuis Google. Une extension de navigateur qui bloque les traceurs ou les scripts peut l’empêcher de s’afficher. Autorisez la connexion Google pour kindredplace.app, ou utilisez votre e-mail et votre mot de passe.

Problèmes de connexion avec Apple (iPhone et iPad)

« La connexion avec Apple n’est pas disponible. Connectez-vous à votre compte Apple dans Réglages ou choisissez une autre option. » Votre iPhone ou iPad n’est connecté à aucun compte Apple. Connectez-vous dans l’app Réglages, ou utilisez plutôt l’e-mail ou Google.

Les notifications n’arrivent pas

Sur iPhone et iPad

Autorisez les notifications. Kindred vous le demande juste après la connexion. Si vous avez refusé, ouvrez l’app Réglages de l’iPhone, trouvez Kindred sous Notifications et activez Autoriser les notifications.
Activez le canal dans Kindred. Dans l’onglet Moi, allez dans Réglages → Notifications et vérifiez que Appli Kindred est activé.
Restez connecté. Se déconnecter interrompt les notifications sur cet appareil jusqu’à la prochaine connexion.
Vérifiez les modes Concentration et Ne pas déranger de votre appareil, qui peuvent retenir les notifications.

Sur Android et sur le web

Kindred n’envoie pas encore de notifications push sur Android ni dans le navigateur. Vous pouvez quand même suivre l’activité :

Les nouveautés apparaissent dans votre boîte Notifications dans l’app (l’onglet Moi affiche leur nombre).
Pour recevoir les messages de la famille en dehors de l’app, activez E-mail, WhatsApp ou SMS dans l’onglet Moi, sous Notifications. Pour WhatsApp et les SMS, ajoutez votre numéro dans Modifier le profil.

Quelqu’un dit m’avoir envoyé un message, mais je ne l’ai pas reçu

Chaque message ne vous parvient que par les canaux que vous avez activés. « Un canal désactivé ne sera plus utilisé. »
WhatsApp et les SMS nécessitent un numéro dans votre profil. Si Numéro WhatsApp est vide, Kindred utilise votre Téléphone.
Chaque message arrive aussi dans votre boîte Notifications et dans l’onglet Messages.
Si vous avez bloqué l’expéditeur, vous ne recevez plus rien de sa part. Vérifiez Personnes bloquées dans l’onglet Moi.

Voir Notifications et Messages.

Les liens s’ouvrent dans le navigateur au lieu de l’app

Les liens d’invitation et les liens d’approbation parentale de Kindred commencent par https://www.kindredplace.app/invite/ ou https://www.kindredplace.app/consent/. Quand Kindred est installé, ces liens devraient ouvrir l’app.

Si un lien ouvre plutôt une page web :

Sur une page d’invitation, touchez Ouvrir dans l’app iPhone (cela ouvre aussi l’app Kindred sur Android), ou copiez le code avec Copier le code et collez-le dans l’app sous Une invitation ? Saisissez le code (si vous êtes déconnecté) ou Rejoindre avec un code (si vous êtes connecté). Vous pouvez aussi choisir Continuer sur le web.
Sur une page d’approbation parentale, vous pouvez approuver ou refuser directement sur le web. Si vous avez un compte Kindred avec l’e-mail auquel la demande a été envoyée, vous pouvez aussi l’approuver dans l’app sous Moi → Enfants.

Pourquoi cela arrive, et ce qui aide :

Sur iPhone et iPad, les liens ouvrent l’app quand vous les touchez dans des apps comme Messages, Mail ou WhatsApp. Taper ou coller un lien dans la barre d’adresse de Safari ouvre la page web. Touchez le lien de manière prolongée pour voir une option permettant de l’ouvrir dans Kindred.
Sur Android, les liens vers www.kindredplace.app ouvrent l’app. Un lien sans www. ouvre d’abord la page web. Si les liens n’ouvrent jamais l’app, vérifiez le réglage « Ouvrir par défaut » ou « Liens compatibles » de Kindred dans les Paramètres de votre téléphone (les noms varient selon le modèle).
Les navigateurs intégrés de certaines apps ouvrent les liens à l’intérieur de l’app. Choisissez l’option pour ouvrir le lien dans votre navigateur, puis utilisez les boutons de la page.
Vérifiez que Kindred est à jour dans l’App Store ou sur Google Play.

Les photos ne se téléversent pas

Taille et format. Les photos peuvent être au format JPEG, PNG ou HEIC, jusqu’à 10 Mo chacune. Kindred réduit les photos avant l’envoi, donc la plupart des photos prises au téléphone passent sans problème. Une photo trop lourde affiche « Les images doivent faire 10 Mo maximum. »
Sur le web, les photos HEIC. Certains navigateurs ne savent pas ouvrir les photos HEIC d’un iPhone. Si une photo ne s’affiche pas ou ne se recadre pas, enregistrez-la en JPEG et réessayez.
Jusqu’à 6 photos par publication. Le bouton Ajouter des photos s’arrête à 6.
Les documents d’une personne (PDF et images) peuvent faire jusqu’à 25 Mo. Voir Modifier une personne.
Autorisations. Les lecteurs ne peuvent pas ajouter de publications, ni de photos aux personnes. Les collaborateurs ne peuvent changer les photos que des personnes de leur propre branche de la famille. Voir Membres et rôles.
Connexion. Le téléversement nécessite une connexion qui fonctionne. Si vous voyez « Impossible de joindre Kindred. Vérifiez votre connexion. », réessayez avec un meilleur signal ou en Wi-Fi.

L’app n’est pas dans la bonne langue

Kindred a son propre réglage de langue, distinct de la langue de votre téléphone ou de votre navigateur.

Pour la changer : ouvrez l’onglet Moi et choisissez Langue (sous Réglages sur iPhone, iPad et Android).
Sur l’écran d’accueil, choisissez une langue sous Langue avant de vous connecter.
Changer la langue du téléphone ne change pas celle de Kindred. Kindred n’utilise la langue de votre téléphone ou de votre navigateur que la toute première fois que vous l’ouvrez.
Kindred a changé de langue quand je me suis connecté. Votre langue est enregistrée dans votre compte, et Kindred l’utilise sur chaque appareil où vous vous connectez. Changez-la dans l’onglet Moi, et le nouveau choix est enregistré.
Les e-mails ou messages WhatsApp arrivent dans la mauvaise langue. Ils utilisent la langue enregistrée dans votre compte. Changez votre langue dans l’app, et les nouveaux messages suivront.

Autre chose

« Un problème est survenu. Réessayez. » Réessayez dans un instant. Si cela continue, contactez Kindred.
Une invitation indique « Cette invitation n’est plus valable. » Elle a déjà été utilisée ou révoquée. Demandez-en une nouvelle. Voir Inviter votre famille.
Un lien d’approbation parentale indique « Ce lien a expiré ou a déjà été utilisé. » Les liens sont valables 7 jours et une seule fois. L’enfant peut s’inscrire à nouveau pour en envoyer un nouveau.
Vous ne pouvez pas modifier quelqu’un dans l’arbre. Les collaborateurs ne modifient que leur propre branche de la famille, et les lecteurs ne peuvent rien modifier. Voir Membres et rôles.

Contacter l’assistance

Si rien de tout cela ne vous aide, contactez Kindred via l’assistance. Indiquez-nous l’appareil que vous utilisez (iPhone, iPad, Android ou le web), ce que vous essayiez de faire et le message exact que vous avez vu. Une capture d’écran nous aide.