פתרון בעיות

משהו לא עובד כמו שציפיתם? מצאו את הבעיה שלכם כאן למטה. כל תשובה מבוססת על האופן שבו Kindred באמת מתנהגת, עם ההודעות המדויקות שעשויות להופיע. אם עדיין נתקעתם, הצוות שלנו ישמח לעזור דרך התמיכה.

לא קיבלתי את הקוד באימייל

Kindred שולחת קוד בן 6 ספרות באימייל כשיוצרים חשבון וכשמאפסים סיסמה.

1. בדקו את הכתובת. במסך בדקו את האימייל כתוב “הזינו את הקוד שנשלח אל האימייל שלכם.” אם הכתובת שגויה, חזרו אחורה ותקנו אותה.
2. בדקו את תיקיית הספאם או דואר הזבל, וכל לשונית של “קידומי מכירות” או “עדכונים”.
3. חכו דקה. לפעמים לוקח קצת זמן עד שאימייל מגיע.
4. בקשו קוד חדש. הקישו שליחת קוד חדש במסך הקוד. תופיע ההודעה “קוד חדש בדרך.”

כדאי לדעת:

• תוקף הקודים פג אחרי 15 דקות. קוד ישן מציג הודעה שתוקף הקוד פג ושצריך לבקש קוד חדש.
• רק הקוד החדש ביותר עובד. כל קוד חדש מחליף את הקודם, אז השתמשו בקוד מהאימייל האחרון.
• חכו 30 שניות בין בקשות. בקשה חוזרת מהר מדי מציגה הודעה שצריך לחכות כמה שניות לפני שמבקשים קוד נוסף.
• 5 ניסיונות שגויים נועלים את הקוד, ומופיעה הודעה שהיו יותר מדי ניסיונות שגויים ושצריך לבקש קוד חדש. קוד שגוי מראה כמה ניסיונות נשארו.
• אם Kindred לא הצליחה לשלוח אימייל לכתובת בכלל, תופיע הודעה שלא ניתן לשלוח אימייל לכתובת הזו ושכדאי לבדוק אותה ולנסות שוב.
• קודים לאיפוס סיסמה נשלחים רק אם קיים חשבון עם האימייל הזה. אם לא מגיע קוד, נסו את הכתובת שאיתה נרשמתם.

סגרתי את מסך הקוד לפני שהזנתי את הקוד

התחילו מחדש עם יצירת המשפחה שלי ומלאו את הטופס עם אותו אימייל. Kindred תשלח קוד חדש. עד שתאשרו, ניסיון כניסה יזכיר לכם לאמת קודם את האימייל.

אני לא מצליח/ה להיכנס

מצאו את ההודעה שמופיעה אצלכם:

מצבים נוספים:

• עוד לא אישרתם את האימייל. Kindred מבקשת מכם לאמת קודם את האימייל. ראו את החלק שלמעלה.
• יצרתם את החשבון עם Apple ועכשיו אתם משתמשים ב־Android או בדפדפן. הכניסה עם Apple זמינה רק ב־iPhone וב־iPad. ב־iPhone או ב־iPad, פתחו את הלשונית אני ורשמו לעצמכם את האימייל שמתחת לשם שלכם. אחר כך, במכשיר האחר, השתמשו בשכחת סיסמה? עם האימייל הזה כדי להגדיר סיסמה. אותו דבר עובד גם עם חשבון Google, אם אתם מעדיפים להשתמש בסיסמה.
• מופיעה הודעה שכבר קיים חשבון עם האימייל הזה ושצריך להיכנס במקום. כבר יש לכם חשבון. השתמשו בכבר יש לי חשבון, או בשכחת סיסמה? אם אתם לא זוכרים את הסיסמה.
• נותקתם מהחשבון. כניסה נשמרת עד 90 יום בכל מכשיר. אחרי זה, היכנסו שוב.

בעיות בכניסה עם Google

• “התחברות עם Google ו-Apple מגיל 13 ומעלה.” הכניסה עם Google ו־Apple לא זמינה לילדים מתחת לגיל 13. הם נרשמים עם כתובת אימייל ובאישור הורה. ראו ילדים והורים.
• Kindred שואלת “מתי נולדת?” כשנכנסים עם Google. זה קורה בפעם הראשונה שמשתמשים ב־Google, כי הכניסה הייתה יוצרת חשבון Kindred חדש. אם כבר יש לכם חשבון, ודאו שבחרתם את חשבון ה־Google עם אותו אימייל.
• מופיעה הודעה שהאימייל של חשבון ה־Google שלכם לא מאומת. אמתו את כתובת האימייל אצל Google, ונסו שוב.
• בדפדפן אין כפתור המשך עם Google. הכפתור נטען מ־Google. תוסף דפדפן שחוסם רכיבי מעקב או סקריפטים יכול למנוע ממנו להיטען. אפשרו כניסה עם Google באתר kindredplace.app, או השתמשו באימייל ובסיסמה.

בעיות בכניסה עם Apple (iPhone ו־iPad)

“ההתחברות עם Apple לא זמינה. התחברו לחשבון Apple בהגדרות, או בחרו אפשרות אחרת.” ה־iPhone או ה־iPad שלכם לא מחובר לחשבון Apple. התחברו אליו באפליקציית ההגדרות, או השתמשו באימייל או ב־Google במקום.

התראות לא מגיעות

ב־iPhone וב־iPad

1. אשרו התראות. Kindred שואלת מיד אחרי הכניסה. אם בחרתם לא לאשר, פתחו את אפליקציית הגדרות ב־iPhone, מצאו את Kindred תחת עדכונים, והפעילו את אפשר עדכונים.
2. הפעילו את הערוץ ב־Kindred. בלשונית אני, עברו אל הגדרות ← התראות וודאו שאפליקציית Kindred מופעלת.
3. הישארו מחוברים. התנתקות עוצרת את ההתראות במכשיר הזה עד שנכנסים שוב.
4. בדקו את מצבי הריכוז ואת “נא לא להפריע” במכשיר, שיכולים לעכב התראות.

ב־Android ובדפדפן

Kindred עוד לא שולחת התראות פוש ב־Android או בדפדפן. עדיין אפשר להישאר מעודכנים:

• פעילות חדשה מופיעה בתיבת ההתראות באפליקציה (הלשונית אני מציגה את המספר).
• כדי לקבל הודעות משפחתיות מחוץ לאפליקציה, הפעילו אימייל, וואטסאפ או SMS בלשונית אני תחת התראות. ל־WhatsApp ול־SMS, הוסיפו את המספר שלכם בעריכת פרופיל.

מישהו אומר ששלח הודעה, אבל לא קיבלתי אותה

• כל הודעה מגיעה אליכם רק בערוצים שהפעלתם. “ערוץ כבוי = אף אחד לא יוכל לשלוח לכם דרכו.”
• ל־WhatsApp ול־SMS צריך מספר בפרופיל. אם מספר וואטסאפ ריק, Kindred משתמשת בטלפון שלכם.
• כל הודעה מגיעה גם לתיבת ההתראות שלכם וללשונית הודעות.
• אם חסמתם את השולח, אתם לא מקבלים ממנו כלום. בדקו את אנשים חסומים בלשונית אני.

ראו התראות ושליחת הודעות למשפחה.

קישורים נפתחים בדפדפן במקום באפליקציה

קישורי ההזמנה וקישורי האישור של הורים ב־Kindred מתחילים ב־https://www.kindredplace.app/invite/ או ב־https://www.kindredplace.app/consent/. כש־Kindred מותקנת, הקישורים האלה אמורים לפתוח את האפליקציה.

אם קישור פותח עמוד אינטרנט במקום:

• בעמוד הזמנה, הקישו פתיחה באפליקציה לאייפון (זה פותח את אפליקציית Kindred גם ב־Android), או העתיקו את הקוד עם העתקת הקוד והדביקו אותו באפליקציה תחת קיבלתם הזמנה? הזינו קוד (כשאתם לא מחוברים) או הצטרפות עם קוד הזמנה (כשאתם מחוברים). אפשר גם לבחור המשך בדפדפן.
• בעמוד אישור של הורה, אפשר לאשר או לדחות ישר שם, בדפדפן. אם יש לכם חשבון Kindred עם האימייל שאליו נשלחה הבקשה, אפשר גם לאשר אותה באפליקציה תחת אני ← ילדים.

למה זה קורה ומה עוזר:

• ב־iPhone וב־iPad, קישורים פותחים את האפליקציה כשמקישים עליהם באפליקציות כמו הודעות, דואר או WhatsApp. הקלדה או הדבקה של קישור בשורת הכתובת של Safari פותחת את עמוד האינטרנט. לחצו לחיצה ארוכה על הקישור כדי לראות אפשרות לפתוח אותו ב־Kindred.
• ב־Android, קישורים ל־www.kindredplace.app פותחים את האפליקציה. קישור בלי www. פותח קודם את עמוד האינטרנט. אם קישורים אף פעם לא פותחים את האפליקציה, בדקו את ההגדרה “פתיחה כברירת מחדל” או “קישורים נתמכים” של Kindred בהגדרות הטלפון (השמות משתנים בין טלפונים).
• דפדפנים בתוך אפליקציות פותחים בחלק מהאפליקציות קישורים בתוכם. בחרו באפשרות לפתוח את הקישור בדפדפן, ואז השתמשו בכפתורים שבעמוד.
• ודאו ש־Kindred מעודכנת מה־App Store או מ־Google Play.

תמונות לא עולות

• גודל וסוג. תמונות יכולות להיות JPEG, PNG או HEIC, עד 10MB כל אחת. Kindred מקטינה תמונות לפני ההעלאה, כך שרוב התמונות מהטלפון בסדר. תמונה גדולה מדי מציגה הודעה שתמונות צריכות להיות בגודל של עד 10MB.
• בדפדפן, תמונות HEIC. חלק מהדפדפנים לא יכולים לפתוח תמונות HEIC מ־iPhone. אם תמונה לא מופיעה או לא נחתכת, שמרו אותה כ־JPEG ונסו שוב.
• עד 6 תמונות בפוסט. הכפתור הוספת תמונות נעצר ב־6.
• מסמכים של אדם (PDF ותמונות) יכולים להיות עד 25MB. ראו עריכת הפרטים של אדם.
• הרשאות. צופים לא יכולים להוסיף פוסטים, או תמונות לאנשים. משתפי פעולה יכולים להחליף תמונות רק לאנשים בענף שלהם במשפחה. ראו חברים ותפקידים.
• חיבור. העלאות צריכות חיבור תקין. אם מופיע “אין חיבור ל-Kindred. בדקו את החיבור לאינטרנט.”, נסו שוב עם קליטה חזקה יותר או ב־Wi-Fi.

האפליקציה בשפה הלא נכונה

ל־Kindred יש הגדרת שפה משלה, נפרדת משפת הטלפון או הדפדפן.

• שינוי השפה: פתחו את הלשונית אני ובחרו שפה (תחת הגדרות ב־iPhone, ב־iPad וב־Android).
• במסך הפתיחה, בחרו שפה תחת שפה לפני הכניסה.
• שינוי שפת הטלפון לא משנה את Kindred. Kindred משתמשת בשפת הטלפון או הדפדפן רק בפעם הראשונה שפותחים אותה.
• Kindred החליפה שפה כשנכנסתי. השפה שלכם שמורה בחשבון, ו־Kindred משתמשת בה בכל מכשיר שאתם נכנסים בו. שנו אותה בלשונית אני, והבחירה החדשה תישמר.
• אימיילים או הודעות WhatsApp מגיעים בשפה הלא נכונה. הם משתמשים בשפה ששמורה בחשבון שלכם. שנו את השפה באפליקציה, והודעות חדשות יגיעו בה.

משהו אחר

• “משהו השתבש. נסו שוב.” נסו שוב בעוד רגע. אם זה ממשיך לקרות, פנו אל Kindred.
• בהזמנה כתוב “ההזמנה הזו כבר לא בתוקף.” כבר השתמשו בה או שהיא בוטלה. בקשו הזמנה חדשה. ראו הזמנת המשפחה.
• בקישור אישור של הורה כתוב “הקישור פג תוקף או שכבר נעשה בו שימוש.” הקישורים עובדים 7 ימים ורק פעם אחת. הילד יכול להירשם שוב כדי לשלוח קישור חדש.
• אתם לא יכולים לערוך מישהו בעץ. משתפי פעולה עורכים רק את הענף שלהם במשפחה, וצופים לא יכולים לערוך. ראו חברים ותפקידים.

פנייה לתמיכה

אם שום דבר מכל זה לא עוזר, פנו אל Kindred דרך התמיכה. ספרו לנו באיזה מכשיר אתם משתמשים (iPhone, iPad, Android או דפדפן), מה ניסיתם לעשות, ומה ההודעה המדויקת שהופיעה. צילום מסך עוזר.

מאמרים קשורים

• מתחילים עם Kindred
• התראות
• ילדים והורים
• הפרופיל שלכם והלשונית אני
• פרטיות ובטיחות